Điểm mấu chốt cho Sự Thành Công: Xây dựng Cơ Sở Hạ Tầng IT Vững Mạnh và Trưởng Thành cho Doanh Nghiệp (Phần 2)

Đây là phần tiếp theo của phần 1 của chủ đề này. Vui lòng truy cập đường dẫn này: https://www.tnc.com.vn/diem-mau-chot-cho-su-thanh-cong-xay-dung-co-so-ha-tang-it-vung-manh-va-truong-thanh-cho-doanh-nghiep-phan-1-.html để đọc phần 1.

5. Cơ sở hạ tầng điện toán đám mây (Cloud)

Đối với nhiều doanh nghiệp, việc tích hợp các dịch vụ điện toán đám mây vào cơ sở hạ tầng của họ đã trở thành một xu hướng. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả và linh hoạt trong việc quản lý và triển khai các ứng dụng và dịch vụ. Các dịch vụ điện toán đám mây cũng cung cấp khả năng mở rộng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng của doanh nghiệp.

Dưới đây là một số thống kê về lợi ích của điện toán đám mây (Cloud):

• Tiết kiệm chi phí: Điện toán đám mây có thể giúp doanh nghiệp giảm chi phí CNTT lên đến 50%.

• Tăng tính linh hoạt: Điện toán đám mây cho phép doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô tài nguyên theo nhu cầu kinh doanh.

• Tăng cường bảo mật: Điện toán đám mây cung cấp môi trường an toàn hơn để lưu trữ và xử lý dữ liệu.

• Tăng cường hiệu suất: Điện toán đám mây cho phép doanh nghiệp truy cập tài nguyên điện toán mạnh mẽ từ bất kỳ đâu có kết nối Internet.

Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Cloud Industry Forum (CIF) và công ty nghiên cứu IDC có tựa đề “Tình trạng toàn cầu của thị trường điện toán đám mây 2022”:

• Thị trường điện toán đám mây toàn cầu dự kiến sẽ đạt 623,8 tỷ USD vào cuối năm 2023, với 67% cơ sở hạ tầng doanh nghiệp đang dựa vào nền tảng điện toán đám mây.
• Doanh nghiệp trung bình tiết kiệm được 1000 USD tiền chi phí đầu tư và vận hành cơ sở hạ tầng trên từng đầu người khi sử dụng điện toán đám mây.

Một nghiên cứu của Uptime Institute cho thấy rằng, các doanh nghiệp sử dụng điện toán đám mây có tỷ lệ thời gian hoạt động trung bình cao hơn 99,9% so với các doanh nghiệp không sử dụng điện toán đám mây.

Ví dụ thực tế: Một doanh nghiệp khởi nghiệp mới triển khai hệ thống CRM (Quản lý Mối quan hệ Khách hàng) trên nền tảng điện toán đám mây. Sự linh hoạt của đám mây cho phép họ mở rộng hoặc thu hẹp nguồn lực theo nhu cầu kinh doanh, đồng thời giảm thiểu chi phí vận hành và bảo trì so với việc xây dựng cơ sở hạ tầng riêng.

6. Hệ thống sao lưu và phục hồi dữ liệu

Để đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu và khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố xảy ra, một doanh nghiệp cần thiết lập các quy trình sao lưu và phục hồi dữ liệu định kỳ. Việc sao lưu dữ liệu thường xuyên và lưu trữ nó ở nơi an toàn giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể khôi phục dữ liệu nhanh chóng sau khi gặp sự cố.

Theo một nghiên cứu của IBM:

• Theo một báo cáo của EMC Global Data Protection Index, khoảng 23% dữ liệu doanh nghiệp trên toàn thế giới chưa được sao lưu một cách thường xuyên. Điều này gây nguy cơ cao cho việc mất mát dữ liệu quan trọng trong trường hợp sự cố.
• Trong một nghiên cứu của Verizon, 32% các sự cố dữ liệu doanh nghiệp là do lỗi do người sử dụng, và 29% do tấn công mạng hoặc hành động của hacker. Khi có hệ thống sao lưu và phục hồi dữ liệu đáng tin cậy, doanh nghiệp có khả năng khôi phục dữ liệu từ trạng thái trước khi sự cố xảy ra, giảm thiểu tác động của các sự cố này.
• Theo một nghiên cứu của Acronis, khoảng 68% doanh nghiệp đã phải đối mặt với mất mát dữ liệu do sự cố công nghệ trong vòng 12 tháng qua. Trong số này, chỉ có 6% doanh nghiệp có thể khôi phục tất cả dữ liệu mất mát, trong khi 41% chỉ có thể khôi phục một phần. Điều này chỉ ra rõ sự quan trọng của việc thiết lập các quy trình sao lưu và phục hồi dữ liệu hiệu quả.

Ví dụ thực tế: Một doanh nghiệp sản xuất đặt hệ thống sao lưu tự động hàng ngày cho dữ liệu quan trọng của họ. Trong trường hợp bị lây nhiễm virus hoặc bị tấn công mạng, họ có thể dễ dàng khôi phục dữ liệu mới nhất từ sao lưu và tiếp tục hoạt động mà không bị gián đoạn quá lâu.

7. Hỗ trợ người dùng

Một doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng IT vững mạnh cần có hệ thống hỗ trợ người dùng hiệu quả. Điều này đảm bảo rằng nhân viên và khách hàng của họ nhận được sự hỗ trợ cần thiết khi gặp vấn đề liên quan đến công nghệ. Việc đào tạo nhân viên và cung cấp hướng dẫn sử dụng cũng là một yếu tố quan trọng giúp tối ưu hóa việc sử dụng cơ sở hạ tầng IT.

Ví dụ thực tế: Công ty ABC phát triển một ứng dụng quản lý dự án tên là "ProjectPro" và đã thành công trong việc bán sản phẩm này cho hàng ngàn khách hàng ở khắp nơi trên thế giới. Cơ sở hạ tầng IT của công ty được xây dựng vững chắc để đảm bảo ứng dụng hoạt động mượt mà và ổn định.

Tuy nhiên, vì tính phức tạp của ứng dụng, một số khách hàng mới gặp khó khăn khi triển khai và sử dụng "ProjectPro". Họ gặp vấn đề về cài đặt, cấu hình và tích hợp ứng dụng này vào hệ thống hiện có của họ. Do đó, công ty ABC nhận ra tầm quan trọng của hỗ trợ người dùng hiệu quả và đã thực hiện những cải tiến sau:

Đào tạo nhân viên: Công ty đã cung cấp đào tạo chi tiết cho đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của mình. Nhân viên được đào tạo không chỉ về các tính năng và chức năng của "ProjectPro" mà còn về việc giải quyết các vấn đề phổ biến mà người dùng có thể gặp phải.

Tài liệu hướng dẫn và tài nguyên trực tuyến: Công ty đã tạo ra một kho tài liệu hướng dẫn phong phú và tài nguyên trực tuyến dễ dàng tiếp cận. Khách hàng có thể tìm thấy hướng dẫn từ cơ bản đến nâng cao và tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.

Hỗ trợ trực tuyến và tổng đài: Công ty cung cấp hỗ trợ trực tuyến thông qua các cuộc gọi video, cuộc trò chuyện trực tuyến và email để giải đáp nhanh chóng các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

• Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ hỗ trợ người dùng có thể giúp cải thiện hiệu suất làm việc lên đến 60%. (Nguồn: Harvard Business Review)
• Một báo cáo của Microsoft cho thấy rằng 60% khách hàng sẽ tìm cách giải quyết vấn đề đầu tiên bằng cách sử dụng công cụ tự phục vụ, nếu không nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. (Nguồn: Microsoft)
• Theo một nghiên cứu của NewVoiceMedia, 67% khách hàng sẵn lòng chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu họ gặp vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp, nhưng nếu vấn đề được giải quyết tốt, tỷ lệ này giảm xuống 17%. (Nguồn: NewVoiceMedia)
• Một nghiên cứu của LinkedIn cho thấy rằng 94% nhân viên sẽ ở lại lâu hơn trong một doanh nghiệp nếu họ nhận được đào tạo thường xuyên. (Nguồn: LinkedIn)

8. Hiệu suất, tối ưu hóa, sự mở rộng và mô phỏng

Một cơ sở hạ tầng IT trưởng thành và vững mạnh cần được tối ưu hóa để đảm bảo hoạt động hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và thời gian chết do sự cố. Việc đánh giá và tối ưu hóa hiệu suất hệ thống đòi hỏi việc theo dõi và giám sát sự hoạt động của các thành phần IT quan trọng.

Ví dụ thực tế: Một doanh nghiệp bán lẻ sử dụng cơ sở hạ tầng IT không ổn định sẽ gặp vấn đề về việc xử lý thanh toán và quản lý hàng tồn kho. Nếu hệ thống mạng và máy chủ gặp sự cố trong giờ cao điểm mua sắm, việc không thể thực hiện thanh toán hoặc kiểm tra hàng tồn kho có thể làm mất khách hàng và tiềm tàng mất mát doanh thu lớn.

Một doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng IT vững mạnh cần đánh giá khả năng mở rộng và mô phỏng cơ sở hạ tầng để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng trong tương lai. Việc lựa chọn các công nghệ có khả năng mở rộng linh hoạt và dễ dàng tích hợp giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí khi mở rộng.

• Trong một nghiên cứu khác, Gartner ước tính chi phí trung bình của thời gian chết IT là khoảng 5.600 đô la Mỹ mỗi phút. Chi phí này thay đổi tùy thuộc vào ngành công nghiệp và tác động cụ thể đối với tổ chức. (Nguồn: Gartner)
• Theo một cuộc khảo sát của Deloitte, các công ty đầu tư vào việc tối ưu hóa cơ sở hạ tầng IT trải nghiệm mức giảm 26% về số sự cố IT và tăng 27% trong khả năng hoạt động của hệ thống IT. (Nguồn: Deloitte)
• Một nghiên cứu của IDC đã cho thấy các công ty có cơ sở hạ tầng IT có khả năng mở rộng và tích hợp có thể giảm thời gian triển khai dịch vụ và ứng dụng mới lên đến 66%. Sự linh hoạt trong việc mở rộng hoặc thu hẹp để đáp ứng nhu cầu kinh doanh thay đổi là quan trọng để duy trì tính cạnh tranh trong thị trường phát triển nhanh chóng. (Nguồn: IDC)

Tóm tắt

Trong thời đại số hóa, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (IT) đóng vai trò quan trọng trong thành công và cạnh tranh của doanh nghiệp. Hệ thống mạng và máy chủ ổn định, bảo mật thông tin, sao lưu và phục hồi dữ liệu, tích hợp điện toán đám mây, đội ngũ IT chuyên nghiệp, hiệu suất và tối ưu hóa, sự mở rộng và hỗ trợ người dùng đóng góp vào cơ sở hạ tầng IT vững mạnh giúp doanh nghiệp đạt được thành công trong thị trường số hóa và cạnh tranh.